E-Ticaret ve 5651: İçerik Kaldırma – Erişim Engeli Rehberi (Alanya İşletmeleri İçin)

E-ticaret ve platform işletmeciliğinde itibar, marka değeri ve tüketici güveni, içerik yönetimiyle doğrudan bağlantılıdır. 5651 sayılı Kanun; içerik sağlayıcı, yer sağlayıcı ve erişim sağlayıcıların sorumluluklarını düzenler. Bu rehber, Alanya’daki KOBİ’ler, oteller, pazaryerleri ve SaaS girişimleri için içerik kaldırma – erişim engeli süreçlerini adım adım açıklar; başvuru stratejileri, delil tespiti ve moderasyon politikaları hakkında pratik bir çerçeve sunar.

1) Rolünüz Nedir? (İçerik/Yer Sağlayıcı Ayrımı)

• İçerik Sağlayıcı: İçeriği üreten/sağlayan taraf. Kendi sitesindeki blog, ürün açıklaması, kampanya metni vb.

• Yer Sağlayıcı (Hosting/Platform): Üçüncü kişilerin içeriklerini barındırır (pazaryeri ilanları, kullanıcı yorumları).
  Rolünüz; uyarı akışı, kayıt–log yükümlülükleri ve sorumluluk sınırlarınızı belirler. Karma yapılarda (hem içerik hem yer sağlayıcı) melez prosedür gerekir.

2) Hangi Durumlarda İçerik Kaldırma/Erişim Engeli Gündeme Gelir?

• Kişilik hakkı ihlali: Hakaret, iftira, haksız rekabet amaçlı içerik.

• Marka/itibar ihlali: Sahte ürün, taklit marka, logonun izinsiz kullanımı.

• Özel hayat ve ticari sır: Paylaşılamayacak veriler, müşteri listeleri.

• Kanuna aykırı içerik: Dolandırıcılık, yasa dışı ürün/hizmet sunumu.
  Her senaryoda uyarı–kaldır mekanizması ve acil durumlarda erişim engeli başvurusu devreye girer.

3) Adım Adım Başvuru Stratejisi

1. Delil Tespiti: İçeriğin URL/ID, ekran görüntüsü, zaman damgası, hash ve gerekiyorsa noterden tespit.

2. Uyarı (Tebligat): İçerik/yer sağlayıcıya hukuki dayanaklı kaldırma talebi; cevap süresi verilmesi.

3. Platform İçi Çözüm: DMCA benzeri arayüzler, itiraz–karşı itiraz süreci; marka/ihlâl formları.

4. Sulh Ceza Hâkimliği Başvurusu: Kişilik hakları ihlalinde erişimin engellenmesi talebi; ivedi değerlendirme.

5. Uygulama ve Takip: Kararın URL/ID bazlı uygulanması, nakil/ayna linklerin izlenmesi; tekrar ihlal protokolü.

6. Dava/İhtiyati Tedbir (Gerekiyorsa): Haksız rekabet, tazminat ve itibar giderimi için ek süreçler.

4) Moderasyon ve 5651 Uyum Paketi (Operasyonel Çerçeve)

• Uyar–Kaldır Prosedürü: Başvuru kanalları, yanıt süreleri, eskalasyon, log politikası.

• İçerik Politikalı Sözleşmeler: Kullanım şartları, topluluk kuralları, yasaklı içerik listeleri, tekrar ihlal yaptırımları.

• Marka Koruma Akışı: Sahte ürün/marka tespiti, katalogdan kaldırma, satıcı yasaklama/itibar düzeltme.

• Delil Rutini: Periyodik arşiv, zaman damgası, saklama-imha süreleri, gizlilik/erişim yetkileri.

• Acil Durum Planı: 24–48 saatlik hızlı karar ağacı; şablon dilekçe ve delil paketleri.

• Eğitim ve Denetim: Operasyon ekipleri için vaka eğitimleri; denetim raporları ve KPI’lar.

5) Pazaryeri ve Kullanıcı Yorumları: İnce Çizgi

• Filtre vs. Sansür: Ön moderasyon/son moderasyon dengesi; ifade özgürlüğü ile itibar korunması arasında orantılılık.

• Şeffaflık: İçerik kaldırma bildirimi, itiraz hakkı, kullanıcıya açıklama.

• Yükümlülük Paylaşımı: Satıcı–platform–lojistik üçgeninde sorumluluk matrisleri ve sözleşme ekleri.

6) Delil Gücü Nasıl Artırılır?

• Zaman Damgası + Hash: Ekran görüntülerinin bütünlüğünü güçlendirir.

• Teknik Loglar: Erişim, IP, zaman, kullanıcı ID; KVKK’ya uygun saklama.

• Noter/Keşif/Uzman Raporu: Önemli ihlallerde tespitinizin ağırlığını artırır.

• Tutarlılık: Aynı olgu için farklı başvurularda tutarlı anlatım ve tek dosya mimarisi.

7) Sık Yapılan Hatalar

• URL/ID belirtmeden “genel kaldırma” istemek.

• Delil tespiti yapmadan başvuruya çıkmak.

• Platform sözleşmelerine uyarı–kaldır ve tekrar ihlal maddelerini eklememek.

• Karar sonrası ayna link/yeniden yükleme takibini bırakmak.

• KVKK’ya aykırı veri ifşasıyla yeni riskler yaratmak.

8) Neden Aksel Arabulucu & Hukuk Bürosu?

Alanya’daki işletmeler için 5651 uyum, içerik moderasyonu ve itibar korumasını tek çatı altında kurguluyoruz. Hızlı başvuru paketlerimiz, şablon dilekçelerimiz ve icraya elverişli sonuç odaklı yaklaşımımızla itibarınızı ve ticari akışınızı koruyoruz. Gerektiğinde arabuluculukla kısa sürede uygulanabilir uzlaşmalar tesis ediyoruz.